Marketing trong thương mại điện tử là gì? Top 10 hình thức marketing thương mai điện tử hiệu quả nhất hiện nay

Thương mại điện tử và Marketing số đang là xu thế phát triển tất yếu hiện nay của các doanh nghiệp tại Việt Nam. Để có thể phát triển, đạt được doanh thu vượt bậc trong ngành, các doanh nghiệp không chỉ cần tập trung vào chất lượng sản phẩm – dịch vụ mà còn phải chú trọng vào Marketing thương mại điện tử.

1. Marketing trong thương mại điện tử là gì?

Marketing trong thương mại điện tử (ecommerce marketing) là một khái niệm rộng bao gồm hầu hết các nỗ lực Marketing trực tuyến với những hình thức bao gồm chạy digital ads, sản xuất video trực tuyến, chạy tài khoản mạng xã hội và gửi email cho khách hàng tiềm năng. Bởi vì internet rất rộng lớn, Online Marketing có khả năng tiếp cận đối tượng rộng hơn gấp nhiều lần so với những hình thức truyền thống.

Mục tiêu của marketing cho thương mại điện tử là hướng lưu lượng truy cập đến cửa hàng trực tuyến, chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng trả tiền và giữ chân họ sau khi mua hàng. Nếu được triển khai đúng cách, dạng Marketing này có thể tạo ra sự tăng trưởng đáng kể đồng thời mang lại hiệu quả về chi phí.

2. Tầm quan trọng của marketing trong thương mại điện tử

Một kế hoạch marketing cho thương mại điện tử hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp theo kịp sự phát triển và những thay đổi trong hành vi sử dụng công nghệ của khách hàng. Dưới đây là một số lý do khiến Marketing thương mại điện tử rất quan trọng:

2.1. Có lượng khách hàng trực tuyến

Mọi người sử dụng internet hàng ngày để tìm nhiều thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ. Marketing thương mại điện tử có giá trị vì nó cho phép thương hiệu tiếp cận và nhắm mục tiêu đến những người đã sử dụng thiết bị điện tử và internet để tương tác với các công ty.

2.2. Các kênh truyền thông thay thế

Ecommerce Marketing giúp doanh nghiệp giao tiếp tốt hơn với đối tượng mục tiêu của mình. Tiếp cận khách hàng thông qua các kênh Digital Marketing giúp việc tìm kiếm thông tin liên hệ của nhãn hiệu trở nên đơn giản. Điều này có thể giúp những người không phải là khách hàng trở thành khách hàng.

2.3. Dễ dàng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Những người tìm thấy doanh nghiệp trên nền tảng thương mại điện tử có thể liên hệ với công ty vì những lý do khác nhau. Marketing trong thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa các chiến lược quảng cáo của mình và tạo trải nghiệm tùy chỉnh nhắm mục tiêu đến lợi ích tốt nhất của đối tượng mục tiêu.

2.4. Lưu lượng truy cập chất lượng

Khi được sử dụng hiệu quả, Marketing theo hướng thương mại điện tử có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm và đưa họ đến website hoặc cửa hàng online. Doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu chính xác, đảm bảo tiếp cận được những người mà quan tâm đến thương hiệu của mình.

10 hình thức Marketing trong thương mại điện tử

Cải thiện bố cục và thiết kế website

Theo Statista, khoảng 25% tất cả người mua hàng trực tuyến sẽ rời khỏi website của doanh nghiệp nếu bố cục hiển thị, vị trí, cách điều hướng quá khó hiểu.

Để khắc phục điều này, một website thương mại điện tử cần phải:

• Dễ dàng điều hướng và tìm kiếm sản phẩm một cách nhanh chóng.
• Có thể giới thiệu các sản phẩm tương tự.
• Các tùy chọn thanh toán và thanh toán dễ dàng.
• Có thông tin liên lạc rõ ràng.
• Thông tin sản phẩm rõ ràng.
• Nhanh chóng, an toàn và hỗ trợ trên các thiết bị di động.

Phân khúc khách hàng và cá nhân hóa chiến dịch

Theo Accoji, gần 40% khách hàng sẽ rời bỏ website của doanh nghiệp nếu bị choáng ngợp bởi quá nhiều lựa chọn. Gần 75% khách hàng cảm thấy thất vọng với các sản phẩm không liên quan. Để giảm thiểu điều này, chúng ta cần phân khúc đối tượng khách hàng và cung cấp trải nghiệm mua sắm tùy chỉnh theo thời gian phù hợp với mong muốn và nhu cầu cá nhân.

Một vài phân khúc khách hàng chủ yếu là:

• Nhân khẩu học
• Hành vi mua hàng trong quá khứ
• Tần suất mua hàng
• Vị trí địa lý
• Hành vi tâm lý như lối sống, sở thích, sở ghét,…
• Giá trị giỏ hàng trung bình

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho các phân khúc này bao gồm:

• Bảng điều hướng cá nhân hóa
• Cá nhân hóa dự đoán
• Nhắm mục tiêu quảng cáo tự động
• Đối tượng được phân đoạn
• Nội dung được cá nhân hóa
• Các ưu đãi, coupon

Tối ưu SEO trang blog của website

Người mua sắm dành nhiều thời gian hơn bao giờ hết để nghiên cứu sản phẩm họ muốn mua. Nếu website thương mại điện tử của doanh nghiệp không hiển thị một trong nhiều tìm kiếm trực tuyến của họ, thì chúng ta không thể tồn tại. Vậy nên cách Marketing hiệu quả nhất là SEO. Quá trình này bao gồm những việc như: tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên các mô tả sản phẩm, tối ưu hình ảnh sản phẩm trên website thương mại điện tử cũng như các nội dung của Blog. Từ đó, khách hàng có nhiều khả năng thấy được sản phẩm trong website thương mại điện tử của doanh nghiệp trên trang đầu tiên của Google, Bing,…

Các vị trí cơ bản nên được tối ưu từ khóa trên từng website của doanh nghiệp:

• Tiêu đề trang
• Mô tả trang
• Tiêu đề sản phẩm, bài viết
• Nội dung
• Mô tả sản phẩm
• Hình ảnh
• URL

Đầu tư vào chạy quảng cáo Marketing

Marketing trong thương mại điện tử đề cập đến bất kỳ hoạt động marketing nào được thực hiện thông qua nền tảng truyền thông xã hội, bao gồm các bài đăng không phải trả tiền và quảng cáo có trả tiền.

Các nền tảng hàng đầu cho tiếp thị truyền thông xã hội thương mại điện tử là: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Youtube, Tiktok,…

Việc hiển thị quảng cáo trên nhiều nền tảng, ở nhiều vị trí và tùy chỉnh nhiều định dạng khác nhau sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận tới nhiều khách hàng hơn.

Về ứng dụng Digital Marketing trong thương mại điện tử, ví dụ như trên nền tảng Facebook, doanh nghiệp có thể đầu tư cho việc xuất hiện dạng banner, post, video, hay story,… Triển khai Marketing và thương mại điện tử trên nền tảng Youtube có thể là video quảng cáo ngắn hoặc các loại banner quảng cáo. Việc thương mại điện tử Digital Marketing xuất hiện trên đa kênh sẽ giúp khách hàng truy cập trang thương mại điện tử của doanh nghiệp nhiều hơn, đồng thời, khách hàng cũng sẽ tăng tỷ lệ mua hàng và nhớ đến thương hiệu của chúng ta lâu hơn rất nhiều.

Thu hút khách hàng với Remarketing

Remarketing là một hình thức quảng cáo bám đuổi khá phổ biến được áp dụng trong thương mại điện tử. Cụ thể hơn, triển khai Digital Marketing trong thương mại điện tử dạng Remarketing được xem là một chiến thuật hàng đầu của hoạt động bán hàng trực tuyến nhờ khả năng điều hướng khách hàng trong việc mua hàng lặp đi lặp lại hoặc đưa khách hàng truy cập không mua hàng quay trở lại mua hàng hóa của doanh nghiệp. Remarketing được sử dụng các nền tảng truyền thông (website, mạng xã hội, email,…) để cung cấp nội dung nhằm gợi ý, nhắc nhở khách hàng về thao tác huỷ bỏ đột ngột hay quên chưa thanh toán đơn hàng mà họ đã tiến hành trước đó. Ví dụ như khi doanh nghiệp truy cập vào website của một thương hiệu, và quảng cáo của thương hiệu đó sẽ bám theo chúng ta trên các nền tảng liên quan như Facebook, Instagram,..

Ngoài ra, Remarketing cũng được dùng để thực hiện các chiến lược gia tăng bán hàng (Up-sell) hay bán chéo sản phẩm (Cross-sell) nhằm tăng trưởng doanh thu bán hàng.

Sử dụng các nền tảng thương mại điện tử tích hợp Marketing

Nền tảng thương mại điện tử là một yếu tố quan trọng trong việc Marketing và giữ chân khách hàng. Việc sử dụng một nền tảng Open-source và có khả năng tích hợp không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý thông tin kinh doanh tốt hơn, mà còn tăng tính trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm trên website thương mại điện tử của chúng ta.Điển hình như một trong các nền tảng thương mại điện tử nổi tiếng và phổ biến trong ngành hiện này là Magento – đang chiếm 1/4 thị phần nền tảng. Nền tảng này đem lại khả năng tích hợp phong phú khi doanh nghiệp có thể hoàn toàn thêm những Extension của các bên thứ ba vào thoải mái. Ví dụ như quản lý bán hàng đa kênh (Facebook, Instagram,…) hay tích hợp cổng thanh toán (VnPay, Momo,…) và nhiều tiện ích khác. Điều này tạo nên một trải nghiệm hoàn hảo cho người dùng khi mua sắm.

 

Mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm di động (Mobile Optimization)

Theo một nghiên cứu, hoạt động mua hàng Online của người dùng được diễn ra chủ yếu trên các thiết bị di động như điện thoại thông minh hay máy tính bảng. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời nhất khi mua sắm trên di động (hay còn gọi là Mobile Optimization). Khi triển khai hình thức Marketing thương mại điện tử này, doanh nghiệp sẽ tăng tốc độ website, giảm tối đa tỷ lệ người dùng thoát trang, cải thiện SEO và quan trọng hơn hết là mang lại những trải nghiệm mua hàng thoải mái nhất.

Mobile Optimization bao gồm rất nhiều vấn đề như: tối ưu hóa nội dung bài viết, xây dựng website dễ nhìn, tăng tốc độ tải trang, thiết kế những phím tắt hữu ích cho người dùng. Trong đó, doanh nghiệp cần quan tâm đầu tiên đến việc tối ưu hóa nội dung bài viết song song với xây dựng hình thức website dễ nhìn nhất.

Website thương mại điện tử của chúng ta cần có bố cục hợp lý, đơn giản, nội dung ngắn gọn, dễ hiểu, nổi bật trọng tâm vấn đề, các danh mục sản phẩm – dịch vụ được định hướng đến đúng các nội dung mua sắm liên quan,… Bên cạnh đó, tốc độ tải trang cũng là một yếu tố cực kỳ quan trọng nhằm giữ chân người dùng vì trên thực tế, có khoảng 53% người dùng sẽ thoát trang nếu họ phải đợi tải đến hơn 3 giây.

Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)

Tiếp thị liên kết còn được gọi là Affiliate Marketing – một trong các hình thức E-marketing trong thương mại điện tử tử tạo nên doanh thu cho doanh nghiệp thông qua việc trả phí cho các đối tác truyền thông, quảng cáo khi người dùng hoàn tất việc mua sản phẩm – dịch vụ của doanh nghiệp hoặc đăng ký nhận thông tin qua các biểu mẫu.

Cốt lõi cho sự thành công khi áp dụng Affiliate Marketing chính là chúng ta đang kinh doanh những sản phẩm – dịch vụ mang đến giá trị hữu ích và hấp dẫn người dùng. Nhờ đó, chúng ta mới có thể dễ dàng thu hút và giữ chân khách hàng cũng như các đối tác của mình. Ngày nay, rất nhiều doanh nghiệp đã và đang triển khai hình thức Marketing sàn thương mại điện tử Affiliate Marketing này, nổi bật hơn cả là các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,…

Triển khai công cụ Chat trực tuyến với khách hàng

Trong các công cụ Marketing thương mại điện tử thì các công cụ Chat trực tuyến hỗ trợ doanh nghiệp giao tiếp, tương tác với các đối tượng khách hàng của mình cực kỳ hiệu quả. Ngày nay, rất nhiều công cụ Chat trực tuyến ra đời, hỗ trợ quá trình trao đổi, chốt giao dịch giữa doanh nghiệp và khách hàng diễn ra nhanh chóng và tiện lợi hơn mà không cần đợi sự phản hồi từ nhân viên chăm sóc khách hàng, nổi bật hơn cả là công cụ Chatbots và Virtual Assistant. Không những hỗ trợ trao đổi trực tuyến một cách tự động theo những kịch bản đã được lập trình sẵn, những công cụ Chat trực tuyến này còn có rất nhiều chức năng hữu ích như quản lý lịch trình, xem email hoặc gọi điện thoại,… có thể được xem như một trợ lý ảo tuyệt vời của chúng ta.

Tích hợp trên các nền tảng social media

Tích hợp trên các nền tảng social media là một điều không thể không kể đến khi nói về các hình thức Marketing trong thương mại điện tử. Thay vì điều hướng khách hàng về website một cách gượng ép thì doanh nghiệp có thể để họ lựa chọn và mua hàng một cách trực tiếp ngay trên những nền tảng truyền thông mạng xã hội quen thuộc nhất mà họ thường truy cập như Facebook, Instagram, Zalo,…

Trong hoạt động Digital Marketing và thương mại điện tử thì Instagram chính là nền tảng social media lớn mạnh với hơn 1 tỷ người sử dụng mỗi tháng và doanh nghiệp có thể dễ dàng thông qua đó để kết nối thương hiệu, sản phẩm – dịch vụ của mình với các đối tượng khách hàng. Cách đơn giản nhất chính là trong những nội dung đăng tải, Story, Reels mỗi ngày, chúng ta có thể thêm đường link đến website thương mại điện tử của mình, kèm theo đó là một Hashtags liên quan nhằm tăng mức độ thương hiệu của chúng ta được khách hàng tiếp cận và tương tác.

Kết luận

Chắc hẳn với những nội dung trên, doanh nghiệp đã có thể nắm được những thông tin cốt lõi về tình hình, cách thức cũng như chiến lược Marketing thương mại điện tử phù hợp để có thể tiếp cận và thu hút khách hàng đến với nền tảng thương mại điện tử của mình.

Một số thông tin quan trọng trong bài viết này mà doanh nghiệp cần ghi nhớ:

• Tìm hiểu kĩ về thương mại điện tử digital marketing là gì cũng như thị trường và xu hướng người dùng hiện tại.
• Chọn ra một chiến lược thương mại điện tử và Digital Marketing phù hợp với doanh nghiệp.
• Chọn ra một nền tảng ứng dụng Marketing điện tử phù hợp với chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp.